El mantenimiento aeronáutico es un pilar crítico de la seguridad operacional. Sin embargo, un estudio realizado por la INEC indica que más del 70% de los incidentes en mantenimiento tienen un componente humano. Fatiga, comunicación deficiente, presión de tiempos o falta de conciencia situacional son solo algunos de los factores que pueden comprometer la seguridad.
Para reducir riesgos, la industria aeronáutica ha evolucionado hacia dos grandes enfoques complementarios:
- El Sistema de Gestión de la Seguridad (SMS).
- La integración de los factores humanos en la formación, los procedimientos y la cultura organizacional.
En este artículo veremos por qué la combinación de ambos elementos es clave para minimizar errores y garantizar la seguridad en el mantenimiento de aeronaves.
¿Qué es el Sistema de Gestión de la Seguridad (SMS) en el mantenimiento aeronáutico?
El Sistema de Gestión de la Seguridad (SMS) es un enfoque estructurado para gestionar riesgos y promover una cultura proactiva de seguridad. No se trata solo de cumplir normativa, sino de establecer un marco organizacional que identifique peligros, evalúe riesgos y fomente la mejora continua.
Los principales componentes del SMS según OACI y EASA son:
- Política de seguridad: compromiso de la dirección y objetivos claros.
- Gestión de riesgos: identificación, análisis y mitigación de peligros.
- Garantía de seguridad: monitorización, auditorías, retroalimentación.
- Promoción de la seguridad: formación, comunicación y cultura.
En el mantenimiento aeronáutico, el SMS permite detectar patrones de error humano, mejorar la coordinación de equipos y diseñar procedimientos más seguros.
Principales factores humanos que afectan a la seguridad en el mantenimiento de aeronaves
Los factores humanos se refieren a cómo las capacidades, limitaciones y comportamientos de las personas influyen en la seguridad y en el rendimiento.
Un marco ampliamente usado para identificar riesgos humanos es el de los 12 factores humanos más comunes (Dirty Dozen):
- Falta de comunicación
- Complacencia
- Falta de conocimiento
- Distracción
- Falta de trabajo en equipo
- Fatiga
- Falta de recursos
- Presión
- Falta de conciencia situacional
- Normas mal definidas
- Estrés
- Falta de asertividad
Cada uno de estos factores puede derivar en errores de mantenimiento con consecuencias graves.
Cómo se integran SMS y factores humanos para la seguridad en el mantenimiento de aeronaves
El verdadero valor surge cuando el SMS incorpora la gestión de factores humanos en todas las operaciones de mantenimiento.
- Formación continua en factores humanos para técnicos Part-145.
- Programas de reporte confidencial que fomentan una cultura de comunicación abierta.
- Análisis de incidentes que incluyen causas humanas, no solo técnicas.
- Evaluaciones de riesgo que consideran la carga de trabajo, la fatiga y el entorno físico.
- Herramientas de comunicación estructurada (checklists, briefings, turnover logs).
- Liderazgo en seguridad operacional que promueva la confianza y evite la cultura punitiva.
Integrar estos elementos convierte al SMS en un sistema vivo, centrado en las personas y no solo en los procesos.
Mejores prácticas para un mantenimiento seguro de aeronaves
- Implementar formación recurrente en factores humanos.
- Adoptar procedimientos claros de transferencia de turnos.
- Monitorear la fatiga y los horarios de trabajo.
- Usar checklists estandarizadas para tareas críticas.
- Fomentar la cultura de reporte sin represalias.
- Realizar auditorías internas que incluyan aspectos humanos.
- Diseñar entornos de trabajo ergonómicos y seguros.
- Promover liderazgo en seguridad a todos los niveles.
Es por eso que el SMS y la gestión de factores humanos deben ir de la mano. Un SMS efectivo no solo incluye procedimientos y protocolos, sino también la capacitación adecuada para que los técnicos y personal aeronáutico comprendan cómo su comportamiento y decisiones impactan la seguridad. Aquí es donde entran nuestras formaciones especializadas en mantenimiento aeronáutico y factores humanos.
En nuestras formaciones enseñamos cómo integrar el SMS en el día a día de las operaciones de mantenimiento y cómo gestionar de manera efectiva los riesgos relacionados con fatiga, comunicación y toma de decisiones. Estas formaciones están diseñadas para garantizar que los profesionales no solo sigan los procedimientos, sino que también desarrollen una mentalidad de seguridad integral, crucial para la prevención de errores.
Si buscas mejorar la seguridad y la eficiencia en el mantenimiento de aeronaves, ¡nuestras formaciones en SMS y factores humanos son tu mejor opción!
